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抖音小店三分钟有效回复如何达标

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发表时间:2022-11-10 11:23

抖音小店三分钟回复率是对客服的一种考核指标。指的是在8:00—23:00之间客服对买家的有效回复,如果在这三分钟内客服有对买家的消息进行回复,那么已回复消息就会加1,如果在一通会话中客服有在三分钟内没有进行回复,那么回复率就会被计入0。抖音小店客服三分钟有效回复率=客服三分钟内回复的消息量/客户发送消息的量。

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抖音小店客服三分钟有效回复率不达标怎么办?

抖音小店客服三分钟有效回复率不能低于50%的,否则是不可以参加平台的活动的,如果当天的咨询量达到了100以上,并且回复率小于了50%,那么商家是会罚款1000元的。如果店铺的有效回复率小于了同行的平均数据,那么就会被降权以及进行二级处罚,所以需要抖音小店客服把三分钟有效回复率给提升上来。

抖音小店三分钟有效回复率该怎样来提高呢?

1、开启离线留言自动分配。

商家应该关注店铺哪些留言还没有进行处理,等待处理的有多少人,尽量在考核的时间内保持0留言0排队。如果有留言有排队,那么是可以开启离线留言自动分配的。

2、功能设置

在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中是可以设置离线留言预警功能的,对于没有处理的留言是会自动分配给客服的。

3、保证足够的客服

有的店铺的单量是很大的,但是客服人员确实比较少的,所以一旦消息比较多的时候,客服人员少,就会回复不过来,这种情况是很容易是超过三分钟回复的,所以需要保证客服人数是饱和的。

4、工作量分配

有时候某一个客服的工作饱和度是很高的,那么商家可以在【数据】-【客服数据】-【今日监控】里把一些工作分配给其它相对工作量不那么饱和的客服


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